Sentinela - Sistema de Monitoramenteo 24x7

O monitoramento de redes DW7 (Sentinela) tem como principal objetivo monitorar e manter os dados atualizados da rede dos nossos clientes. Com os dados históricos é possível avaliar o desempenho da rede, encontrando indicadores de uso identificando falhas que possam vir a ocorrer, identificando a perda de conectividade dos hosts.

O serviço também pode monitorar a disponibilidade de serviços e aplicações:

Consumo de CPU;
Espaço no disco;;
Consumo de banda;
Banco de dados com seus respectivos contadores;
Serviços de uma Intranet (NFS, Samba, servidor de terminais, impressão, DHCP);
Serviços Internet (DNS, FTP, HTTP, SMTP, POP, SSH);
Etc.

Escopo do serviço

O serviço de monitoramento foi concebido levando em conta as cinco áreas funcionais de Gerência de Rede. O modelo foi criado pela International Organization for Standardization (ISO) que ficou conhecido pelo acrônimo (FCAPS):

Segue abaixo um quadro indicando como o Sentinela pode ajudar na Gerencia de Redes:

Gerenciamento de falhas (Fault);	*Sentinela*
Detectar a falha rapidamente	Serviço envia e-mail (24x7)
Determinar com precisão onde a falha o ocorreu	No e-mail é identificado o host
Isolar o componente ou serviço que veio a falhar, de forma que a rede continue a funcionar	No e-mail é identificado o serviço com problemas
Reparar ou trocar o componente com problemas para restaurar a rede ao seu estado anterior	O serviço avisa após o retorno do host/serviço

Gerenciamento de configuração (Configuration)	*Sentinela*
Controlar inventário	Cadastramos os hosts/serviços no sistema
Monitorar mudanças na estrutura física e lógica da grade	Atualizamos a base de dados
Iniciar e encerrar as operações dos elementos gerenciados	O sistema mantém o histórico dos hosts e serviços
Coletar informações sobre a topologia da rede	Disponibilizamos o diagrama da rede via web
Alterar a configuração dos elementos gerenciados	Atualizamos a base de dados

Gerenciamento de ‘contabilização (Accounting)	*Sentinela*
Obter dados estatísticos que caracterizam o uso da rede	Disponibilizamos interface web para emissão de Relatórios
Identificar padrões	Através dos relatórios e notificações por e-mail
Determinar tendências de uso	Através dos relatórios e notificações

Gerenciamento de desempenho (Performance)	*Sentinela*
Medir a taxa de utilização de equipamentos	Através dos Relatórios
Qual a capacidade de utilização	Através dos Relatórios e Gráficos
O tráfego é excessivo	Através dos Relatórios e Gráficos
O tempo de resposta é considerado aceitável?	Através dos Relatórios e Gráficos

Gerenciamento de segurança (Security)	*Sentinela*
Armazenar, coletar e examinar os registros de logs de segurança	Mantemos o histórico dos alertas no sistema
Garantir que a política de segurança seja seguida em conformidade	Não atende
Controlar acesso à rede e às informações obtidas dos nodos da rede	Serviço SNMP com senha e Ip fixo
Gerar relatórios sobre a utilização de recursos por parte dos usuários e horário de acesso, checar os direitos de acesso dos usuários,	Mantemos o histórico dos alertas no sistema

Network Operation Center (NOC)

O nosso NOC localizado em Salvador monitora de forma proativa, 24 horas por dia todos os sinais vitais dos hosts e serviços da infra-estrutura do cliente.

Os serviços oferecidos pelo NOC incluem a detecção proativa de incidentes em tempo real. Isso é possível graças à capacidade das ferramentas que utilizamos open source, configurados levando em conta as melhores praticas de mercado e nossa experiência. Em situações de urgência, os clientes serão alertados por e-mail ou mensagens de texto via celular, o cliente também pode acompanhar o estado da rede por meio dos nossos sistemas disponibilizados via web.

Com nossa solução a medição dos indicadores de performence (KPI’s) tem relevância estratégica, pois é por meio deles que é avaliada a qualidade do serviço prestado. Com eles, o cliente tem condições de verificar se a operação obedece aos níveis de qualidade estabelecidos em contrato com seus fornecedores de Telecom e serviços de TI, ao mesmo tempo, obter todos os relatórios necessários para a gestão estratégia da infra-estrura e utilização em auditorias internas e externas, assegurando-lhes controle e governança de TI.